FAQ

Che cos’è Snoblesse? [+]

Benvenuto in Snoblesse, la Gift Card che regala la moda! La Gift Card Snoblesse è una carta regalo speciale, utilizzabile presso i negozi di una rete selezionata di brand di moda e lusso. La Gift Card ha una carica minima di 100 euro, ed è stata pensata per un regalo importante e sentito! La Gift Card è inserita in una raffinata Gift Box e distribuita da Snoblesse come un prodotto unico. [–]

Come posso acquistare Snoblesse? [+]

Se decidi di regalare Snoblesse puoi farlo in due modi: puoi acquistala on line sul nostro sito oppure ritirala presso i nostri negozi associati, caricando la Gift Card successivamente sul nostro sito. [–]

Come posso acquistare Snoblesse on-line? [+]

Puoi acquistare Snoblesse direttamente sul nostro sito. Per acquistare la carta devi registrarti, scegliere l’importo da caricare sulla carta, scegliere tra Gift Card fisica o Gift Card digitale, inserire alcuni dati della persona a cui stai facendo il regalo. Se desideri, hai la possibilità di scrivere un biglietto di auguri personalizzato e scegliere tra le varie opzioni di consegna. Nel caso di Gift Card fisiche, Snoblesse consegnerà la Gift Box entro 2-3 giorni a chi vuoi tu (anche a te, in modo che tu possa consegnare il regalo di persona). Potrai pagare con carta di credito. Per ogni Gift Card acquistata Snoblesse ti addebiterà 10 euro a titolo di spese di servizio. È possibile acquistare e caricare più Gift Card in un’unica sessione, effettuando un pagamento unico. [–]

Come posso acquistare Snoblesse attraverso i negozi associati? [+]

Puoi ritirare gratuitamente una Gift Box in molti negozi associati che accettano Gift Card Snoblesse (vedi la sezione “Negozi” per l’elenco dei negozi che offrono il servizio di distribuzione). Successivamente dovrai caricare la Gift Card con l’importo desiderato seguendo le indicazioni sul nostro sito ed inserendo la Gift Card ID (codice presente sull’etichetta all’esterno della Gift Box). Per il resto, funziona tutto come con gli acquisti on-line (vedi punto precedente). [–]

Quando ricevo in regalo Snoblesse, come devo attivare la Gift Card? [+]

Benvenuto nel mondo Snoblesse! Siamo contenti che qualcuno ti abbia regalato la possibilità di un’esperienza di shopping con la nostra Gift Card! Prima del tuo shopping, dovrai attivare la carta registrandoti sul nostro sito. Il processo di attivazione è strutturato in due passaggi distinti: dovrai prima verificare la carta e poi attivarla. Il passaggio di verifica prevede l’inserimento della Gift Card ID (presente sulla Gift Card) ed il completamento della procedura di sicurezza (vedi sezione sulla “Come gestite la sicurezza delle Gift Card?”). Al termine della verifica, protrai attivare la tua Gift Card inserendo il codice PIN presente sotto lo strato scratch della carta. La tua carta è ora attivata e pronta ad accompagnarti nel tuo shopping da sogno! [–]

Presso quali negozi è possibile utilizzare Snoblesse? [+]

Le Gift Card Snoblesse sono utilizzabili in piena libertà presso tutti i negozi dei brand associati a Snoblesse, appartenenti al settore della moda e del lusso. Per avere un elenco aggiornato dei partner e negozi associati a Snoblesse, dovrai andare nella sezione “Negozi” del nostro sito. [–]

Posso comprare anche prodotti scontati o in saldo? [+]

Certamente sì. Le Gift Card Snoblesse ti danno il diritto di comprare qualsiasi prodotto disponibile per la vendita nei negozi associati, al prezzo in cui quel prodotto viene proposto al pubblico al momento del tuo acquisto. Potrai quindi comprare prodotti a prezzo pieno, scontati e o in promozione. Potrai anche effettuare acquisti durante i saldi. [–]

Snoblesse mi da diritto a sconti o vantaggi particolari? [+]

Questo no, la Gift Card è un regalo, non è buono sconto. Potrai però utilizzare la Gift Card liberamente per acquistare prodotti a prezzo pieno come prodotti scontati, in promozione o in saldo. [–]

Posso acquistare anche prodotti il cui valore eccede il mio credito? [+]

Hai appena trovato il vestito da sogno che cercavi da tempo, la borsa che si abbina perfettamente col resto del tuo outfit, o il portadocumenti raffinato e così utile per il tuo lavoro. Il prezzo però supera il credito della tua Gift Card. Nessun problema! Potrai portarti via quell’oggetto su cui hai lasciato il cuore saldando la differenza con un altro mezzo di pagamento (contanti, carte di credito, bancomat, …) accettato dal negozio. [–]

La Gift Card ha una scadenza? [+]

La Gift Card ha una validità di 12 mesi dal giorno in cui viene caricata da chi fa il regalo (acquirente). La validità però non dovrebbe essere mai un problema. A differenza dei cofanetti regalo in circolazione, la Gift Card Snoblesse è facilissima da usare. Una volta attivata può essere utilizzata liberamente per fare shopping presso tutti i negozi dei brand associati. Esiste qualcuno che non fa shopping almeno una volta all’anno? In ogni caso la data di scadenza di ciascuna Gift Card è facilmente consultabile sul sito nell’area personale del beneficiario. Le Gift Card scadute (e non ce ne saranno), in cui residui ancora credito, non saranno più utilizzabili per effettuare acquisti, quindi è importante tenere d’occhio la data di scadenza! Sarebbe davvero un peccato perdere l’occasione di un’esperienza di shopping e divertimento in negozi dove poter realizzare piccoli sogni! [–]

Come ci si registra al sito di Snoblesse? [+]

Registrarsi a Snoblesse è molto semplice. Dalla nostra home page dovrai cliccare su “accedi” e poi su “registrati” ed inserire il tuo indirizzo email. Successivamente ti verrà chiesto di inserire il tuo nome, cognome ed il tuo indirizzo email. Infine (e siamo quasi arrivati!) dovrai aprire il messaggio che ti avremo inviato per email e cliccare sul link per conferma. Ora ci sei! Sei ad un passo dai tuoi acquisti! Se non hai ricevuto l’email, controlla che non sia finita per sbaglio nella tua cartella di posta indesiderata / spam / junk. E’ possibile accedere al nostro sito anche utilizzando le tue credenziali Facebook o Google+. [–]

Durante l’acquisto perché devo fornire informazioni sul beneficiario? [+]

Questi dati ci servono per garantire la sicurezza della Gift Card e per evitare che persone estranee possano attivare la carta per utilizzi impropri o fraudolenti. Vedi anche “Come gestite la sicurezza delle Gift Card” per maggiori dettagli. [–]

Entro quanto tempo viene recapitata una Gift Box acquistata on line? [+]

Le Gift Box acquistate sul sito sono consegnate generalmente entro 2-3 giorni sul territorio italiano e la consegna è normalmente gratuita. Per alcune località difficilmente raggiungibili (isole minori, passi montani, etc.) la consegna richiede generalmente qualche giorno in più. Per alcune località remote è previsto anche il pagamento di un supplemento che ti sarà segnalato dal sito al momento dell'acquisto. [–]

Posso tracciare la spedizione della Gift Box? [+]

Potrai tracciare la spedizione di ciascuna Gift Box on line in qualsiasi momento, inserendo il codice di tracciamento sul sito del nostro corriere. Sia il codice di tracciamento che il link al sito del corriere sono riportate nell’email di conferma inviata da Snoblesse. [–]

Che succede nel caso di mancata consegna della Gift Box? [+]

Speriamo davvero che non succeda! Tuttavia, nel caso fortuito di mancata consegna della vostra Gift Box, il nostro corriere effettuerà un ulteriore tentativo. Dovrai contattare tempestivamente il corriere, seguendo le istruzioni presenti sull’avviso di mancata consegna, e concordare una nuova data e orario per la consegna. Se fallisce anche il secondo tentativo di consegna, il nostro corriere terrà in deposto la Gift Box per altri 10 giorni. Potrai ritirarla personalmente contattando il corriere come da istruzioni fornite nell’avviso di mancata consegna. Vedi la sezione “Cosa succede in caso di impossibilità di consegna” per vedere cosa fare a questo punto. [–]

Cosa succede in caso di impossibilità di consegna? [+]

Facciamo del nostro meglio per consegnare le nostre Gift Box. Il nostro corriere effettua 2 tentativi di consegna e poi tiene in deposito ancora per 10 giorni la Gift Box (vedi “Che succede nel caso di mancata consegna?”). Se tuttavia la consegna risulta impossibile, il nostro corriere dovrà restituire la Gift Box a Snoblesse. Per la gestione logistica del rientro, Snoblesse addebiterà 10 euro di spese di servizio, che saranno detratte dal credito della Gift Card. All’arrivo della Gift Box presso il nostro magazzino, ti manderemo un’email chiedendoti di contattare il Servizio Clienti per concordare i prossimi passi. Potrai richiedere una nuova spedizione ad un indirizzo da te specificato (non potrai però modificare il Beneficiario della Gift Card), a fronte di spese di servizio di 10 euro detratte dal credito della Gift Card. In alternativa potrai richiedere l’annullamento del tuo acquisto, sempre a fronte di spese di servizio di 10 euro detratte dalla Gift Card. [–]

Come gestite la sicurezza delle Gift Card? [+]

Durante il processo di acquisto / carica della Gift Card, il cliente acquirente dovrà fornire alcune informazioni relative al beneficiario: nome, cognome e un numero telefonico. Queste informazioni saranno utilizzate da Snoblesse esclusivamente per garantire la sicurezza della Gift Card. Per poter utilizzare una Gift Card, ciascun beneficiario dovrà registrarsi sul sito. Durante il percorso di attivazione, il sito chiederà al beneficiario di inserire alcune cifre mancanti del suo numero telefonico (fornitoci dall’acquirente durante l’acquisto / carica): es. 34_33_8_43. Tale procedimento permette a Snoblesse di assicurare che solo il beneficiario possa attivare la Gift Card, evitando quindi il rischio di possibili utilizzi fraudolenti. [–]

Cosa devo fare nel caso di furto o smarrimento della Gift Card? [+]

Ci auguriamo sinceramente che non accada! Tuttavia, potrebbe succedere… niente panico! In questo caso dovrai chiamare tempestivamente il Servizio Clienti per bloccare immediatamente la Gift Card. La tempestività della segnalazione risulta fondamentale per ridurre il rischio di possibili utilizzi non autorizzati della Gift Card! Snoblesse potrà emettere una nuova Gift Card (riversandovi il credito della Gift Card smarrita) ed inviartela in una nuova Gift Box all’indirizzo da te scelto, a fronte di spese di servizio di 10 euro, che saranno detratte dal credito presente sulla Gift Card. È importante ricordare che una Gift Card verificata e/o attivata dal beneficiario, potrà essere bloccata solo dallo stesso. Le transazioni effettuate con la Gift Card prima della tua segnalazione di furto o smarrimento, non potranno essere annullate o riaccreditate. E’ importante quindi che tu custodisca attentamente la tua Gift Card per evitare che terzi possano utilizzarla a tua insaputa. [–]

E’ possibile avere un rimborso se rendo prodotti acquistati con Snoblesse? [+]

Le regole relative alla restituzione (reso) di merce acquistata con una Gift Card dipendono esclusivamente dalle specifiche politiche del negozio presso il quale è stato effettuato l’acquisto. Tali procedure prevedono tipicamente la gestione del reso attraverso cambi merce o l’emissione di buoni acquisto. Nel caso in cui, a propria discrezione, un partner decidesse di rimborsarti il valore di un acquisto, tale rimborso avverrà riaccreditando l’importo in questione sulla tua Gift Card. Se per qualche motivo non disponi più della Gift Card, potrai richiedere l’emissione di una nuova Gift Card (ove sarà riversato l’importo rimborsato), rivolgendoti al Servizio Clienti Snoblesse. Per la riemissione di una Gift Card ti saranno addebitati 10 euro a titolo di Spese di Servizio, che saranno detratte dal credito della tua Gift Card. [–]

La Gift Card può essere utilizzata da un’altra persona? [+]

La Gift Card Snoblesse non è nominativa e può essere utilizzata solamente con la semplice esibizione. Conserva la tua Gift Card con estrema cura! Potrebbe infatti essere utilizzata da qualsiasi persona che ne entri in possesso. [–]

Posso regalare la Gift Card a una persona diversa? [+]

Prima dell’utilizzo la carta deve essere attivata. Una volta attivata può essere utilizza da chiunque. Chiaramente per attivarla bisognerà aprire la Gift Box e rimuovere lo strato scratch che copre il PIN. Il regalo quindi non sarà quindi “intatto”. [–]

Come posso esercitare il diritto di recesso? [+]

Solo l’acquirente (colui che regala) può esercitare il diritto di recesso. Se per qualche motivo non sei soddisfatto della Gift Card, protrai recedere, senza penali, entro 14 giorni dal giorno in cui hai effettuato l’acquisto/carica sul sito. Non sarà possibile restituire le Gift Card già verificate e/o attivate dal beneficiario. Nel caso di Gift Card digitali, dovrai inviare una richiesta scritta dalla sezione “Contattaci” specificando le tue generalità (nome, cognome, indirizzo e-mail, n. di telefono) e la GiftCardID presente sulla carda. Nel caso di Gift Card fisiche, dovrai spedire a Snoblesse la Gift Box contenente la Gift Card intatta ed integra, a tue spese, al seguente indirizzo: Snoblesse Ltd. 59-60 Thames St, SL4 1TX, Windsor, Berkshire, United Kingdom. Dopo le opportune verifiche Snoblesse annullerà la Gift Card e riaccrediterà l’importo dovuto sullo strumento di pagamento da te utilizzato per effettuare l’acquisto. L’importo di 10 euro addebitati da Snoblesse per le spese di servizio al momento dell’acquisto di Gift Card fisiche, non è rimborsabile in quanto rappresenta un contributo alle spese gestionali sostenute da Snoblesse in relazione alla Gift Card e al relativo Gift Box. [–]